Đạt kỷ lục về doanh số nhờ thấu hiểu hành trình mua sắm của khách hàng – Pushdy

--
Web Techviewz có bài: Đạt kỷ lục về doanh số nhờ thấu hiểu hành trình mua sắm của khách hàng – Pushdy Khách quan tâm đến sản phẩm nhưng chần chừ quyết định mua? Khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không tiến hành thanh toán?.

Khách đoái hoài đến sản phẩm nhưng chần chừ quyết định mua? Khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không triển khai thanh toán?.

Có khi nào bạn tò mò nguyên do đằng sau động thái này của khách hàng? Đầu tư chi phí quảng cáo, chạy ads để mặt hàng xuất hiện mọi lúc, nhưng “đứt gánh giữa đường” là nỗi sợ thật lớn của các chủ doanh nghiệp, chuyên viên sales/marketing lúc không thuyết phục được khách hàng online mua hàng.

Đó có thể là do bạn chưa thực thụ thấu hiểu Hành trình mua sắm (Customer Journey) của khách hàng thực lực để tương tác với họ hiệu quả, giúp chuyển đổi lô hàng nhanh chóng.

Đạt kỷ lục về doanh số nhờ thấu hiểu hành trình mua sắm của khách hàng - Pushdy            

Hành trình mua sắm (Customer Journey) của khách hàng diễn ra như ra sao?

Nếu là một người buôn bán lâu năm, bạn tận gốc cũng có thể hiểu: khách hàng rất hiếm khi đưa ra quyết định mua ngay từ lần đầu nhìn thấy sản phẩm, đặc biệt lúc đó là mặt hàng đòi hỏi tìm hiểu chi tiết về mẫu mã, tính năng, độ bài bản (high-involvement product),…

Hành trình mua sắm online của khách hàng thường thì bao gồm 6 bước chính:

Bước 01: Awareness (Nhận thức) – Khách hàng tiếp cận được mặt hàng của bạn và nhận thấy vấn đề cần giải quyết

Giai đoạn này, trọng trách của bạn là cố gắng tiếp cận đến càng nhiều khách hàng càng tốt, ưu ái số lượng hơn chất lượng, để mặt hàng của bạn trở nên thông dụng và đã được tham khảo bởi nhiều người tiêu dùng ở thời kì tiếp theo.

Bạn cũng có thể có thể thiết kế 1 chiến dịch tiếp thị đa kênh để nhiều nhất sự có mặt của doanh nghiệp đối với những người tiêu dùng.

Bước 2: Consideration (Cân nhắc) – Khách hàng nghiên cứu/đánh giá các phương án/sản phẩm cũng có thể có thể giải quyết vấn đề của họ

Sau khi nhận thức được nhu cầu, khách hàng sẽ triển khai tham khảo các mặt hàng khác nhau, đánh giá xem mặt hàng nào sẽ là giải pháp hữu hiệu nhất cho vấn đề của mình. Nhiệm vụ của các nhà kinh doanh, chuyên viên marketing là thế nào để sản phẩm của bạn trở nên nổi bật hơn so với tất cả đối thủ, để trở thành lựa chọn

Đây là giai đoạn doanh nghiệp có trong tay tệp khách hàng thực lực đoái hoài đến sản phẩm, nên cần sử dụng re-marketing để tiếp tục đẩy mạnh quảng cáo đến nhóm khách hàng tốt nhất này.

Đối với các sàn Thương mại điện tử, hoặc các Website với đa dạng mặt hàng khác nhau, nhiệm vụ của bạn còn là giúp khách hàng lựa chọn dễ dàng hơn. Bạn cũng có thể thiết lập Recommendation – Gợi ý mua hàng thông minh, hoặc tập trung đẩy bán các sản phẩm hot, khiến chúng nổi bật hơn các sản phẩm còn lại.

Bước 03: Decision (Quyết định) – Khách hàng chọn lựa giải pháp thích hợp

Sau khi lựa chọn được biện pháp phù hợp nhất, khách hàng thực lực sẽ mang ra quyết định mua sắm vào thời điểm họ cho rằng thích hợp.

Tuy vậy, đừng mong chờ người tiêu dùng hoặc để mặc họ trì trệ quá trình này, dẫn đến việc cảm thấy nhu cầu không còn quan trọng, hoặc không còn hứng thú với sản phẩm. Đây là khi bạn phải kích thích người tiêu dùng bằng phương pháp sử dụng banner quảng cáo phối thỏa thuận hồ đếm ngược, voucher ưu đãi có giới hạn,.. hoặc bất cứ cách thức nào giúp đẩy nhanh quá trình quyết định mua.

Bước 04: Purchase (Mua hàng) – Khách hàng triển khai mua mặt hàng

Khách hàng triển khai các thủ tục đặt mua và hoàn tất quá trình mua sản phẩm.

Doanh nghiệp cần đảm bảo trải nghiệm mua sắm từ việc thêm vô giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán, vận giao hàng được diễn ra mau chóng và tiện lợi nhất cho khách hàng.

Bước 05: Loyalty (Gắn bó) – Khách hàng chia sẻ dùng thử sử dụng và mua lại sản phẩm.

Sau khi mua và sử dụng sản phẩm/ giải pháp, khách hàng cũng có thể có thể đem ra các xét về sản phẩm, chia sẻ với bạn bè cùng sử dụng hoặc mua lại sản phẩm nếu như vẫn cảm nhận biết phù phù hợp với nhu cầu.

Sức mạnh của dữ liệu giúp bạn tham dự vào hành trình mua sắm của khách hàng

Có thể thấy, ở mỗi thời kì trong hành trình mua sắm, doanh nghiệp đều cần ra những tác động về mặt tiếp thị hoặc tư vấn từ chuyên viên mua bán để giữ chân họ và chuyển đổi thành đơn hàng. Bằng không, khách hàng hoàn toàn cũng có thể rời đi ở bước cân nhắc, khi cảm thấy mặt hàng của bạn không phù hợp bằng mặt hàng của đối thủ hoặc chần chờ đem ra quyết định vì chưa cảm nhận thấy cần phải có phải sử dụng biện pháp của bạn.

Với sức mạnh của công nghệ, những nỗ lực trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sắm được tối ưu hoá nhờ ứng dụng số. PUSHDY – nền tảng Marketing Automation hiểu rằng, với giới kinh doanh, mục tiêu quan trọng bây giờ không những là làm nên những sản phẩm chất lượng, mà còn là phân tích dữ liệu hiệu quả nhằm tìm ra những thông tin đáng giá, qua đó nâng lên hiệu suất bán hàng.

Giải pháp của PUSHDY giúp Doanh nghiệp có thể cá nhân hoá các hoạt động tiếp thị để gia tăng trải nghiệm của khách hàng, tham dự vào hành trình mua sắm của họ. Các công cụ sáng dạ nổi bật như Smart Banner – Banner thông minh, Recommendation – Gợi ý mặt hàng thông minh và Maxleads – Nút liên hệ đa kênh hỗ trợ nhiều nhất bạn kết thúc được điều này, đặc biệt ở thời kì Cân nhắc và Quyết định mua sản phẩm.

Pushdy vinh dự được đồng hành cùng các doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam đạt mục đích tăng trưởng mua bán bền vững.

Đăng ký dùng thử ngay hôm nay tại đây

Hoặc liên hệ với PUSHDY để được tham mưu biện pháp phù hợp với Doanh nghiệp bạn! 

Nguồn: http://danviet.vn/dat-ky-luc-ve-doanh-so-nho-thau-hieu-hanh-trinh-mua-sam-cua-khach-hang-pushdy-… Nguồn: http://danviet.vn/dat-ky-luc-ve-doanh-so-nho-thau-hieu-hanh-trinh-mua-sam-cua-khach-hang-pushdy-5020211475563665.htm

Đạt kỷ lục về doanh số nhờ thấu hiểu hành trình mua sắm của khách hàng – Pushdy

Nội dung Đạt kỷ lục về doanh số nhờ thấu hiểu hành trình mua sắm của khách hàng – Pushdy được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: techviewz.org. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho techviewz.org để điều chỉnh. techviewz.org tks.

Bài Viết Liên Quan


Bài Viết Khác

--